柳州市积极探索“人工智能+”在政务服务领域的创新应用和深度融合，运用大语言模型及数据资源等数字化工具，创新构建以“智能问答+智能引导+智能预审”为一体的“智能服务矩阵”，紧紧围绕企业办事过程中多维度需求，打造更加高效、便捷、个性化的政务服务新模式，为解决企业办事的痛点难点提供强有力的技术支撑。

一、创新“智能问答”服务，精准推送政务信息

柳州市着力推进政务知识体系的智能化重构，政务服务微信公众号已接入智能语言大模型，通过系统梳理市场主体登记、食品药品等10个政务服务领域的政策法规、办事指南、常见问题解答等非结构化文本数据，对2.6万余条结构化数据资源进行分类整理和标注，汇总形成1860余条高频咨询问答，构建专业、权威、动态更新的政务知识库。实现24小时在线不间断智能问答服务，企业群众通过搜索关键词，系统即可在10秒内快速响应，自动生成全面、准确的回答，精准度达90%以上，极大提高服务效率和透明度，降低办事难度。

二、推出“智能引导”服务，实现个性化办事指引

聚焦企业的多样化个性化需求，创新搭建智能引导平台，通过梳理十大领域高频事项的办事信息、办事情形及情形对应所需材料等颗粒化数据，在后台逐一导入并形成清晰的资料链接框架。企业只需根据自身情况选择相关情形后，系统便能智能匹配迅速作出判断，提供个性化材料清单以及清晰直观的办事指引服务，实现“千企千面”的精准服务。目前，已完成43个政务服务事项的智能化办事指引，平均每月为200余人次提供个性化办事指引服务，不仅能有效减轻人工咨询压力，还能减少企业因材料不全、材料不对导致的“来回跑”“多次跑”现象，显著提升企业办事效率和整体体验。

    三、创新“智能预审”服务，提升审批效率

通过梳理事项清单、明确预审标准和类别，整合现有政务服务系统资源，在柳州市政务服务微信公众号平台开通“智能预审”通道。企业可根据不同的情形选择需要预审的材料，系统利用OCR文字识别技术，自动提取材料内容，将预审材料与后台构建的材料审查要点模型进行数据比对，智能研判，即可自动生成预审表单，有效缩短整体办理时长60%，每年可减少企业群众跑动次数2000余次。该服务能精准对接办事需求，帮助企业进行查漏补缺，有效解决在申报时因材料错误导致多跑腿、耗时长的办事痛点。